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行業(yè)新聞

微信互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)如何實(shí)現(xiàn)?

2014/12/3    來(lái)源:    作者:眾智科技  閱讀:次  【打印此頁(yè)】

微營(yíng)銷(xiāo)的都知道,最重要的不是獲得粉絲,而是提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。提升用戶(hù)滿(mǎn)意度是你要真正的去為用戶(hù)著想,尤其是現(xiàn)在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代,降低用戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任鴻溝與體驗(yàn)鴻溝,然后才能獲得一個(gè)滿(mǎn)意度高的用戶(hù)。


而提升用戶(hù)滿(mǎn)意度,就是要互動(dòng);(dòng)主要就是讓用戶(hù)感覺(jué)他受到了重視,企業(yè)很在意你;(dòng)主要是為了提升用戶(hù)對(duì)我們的信任,信任越高,那越容易成交,那我們?cè)撊绾位?dòng)呢?這里分享幾點(diǎn)比較好的互動(dòng)方式。


1、發(fā)布用戶(hù)最關(guān)心的話(huà)題


收集用戶(hù)關(guān)注最多的問(wèn)題,然后做出一個(gè)答案,這樣來(lái)解決用戶(hù)的內(nèi)容,而且容易引起轉(zhuǎn)發(fā)。轉(zhuǎn)發(fā)以后,用戶(hù)的朋友看到的話(huà),對(duì)這方面感興趣的話(huà),也會(huì)來(lái)關(guān)注我們。這就相當(dāng)于真正的分享式推廣。


有的人是喜歡做活動(dòng),轉(zhuǎn)發(fā)免費(fèi)領(lǐng)取禮物,雖然這樣也能夠帶來(lái)粉絲,首先一方面要花錢(qián),同時(shí)另一方面就是帶來(lái)的用戶(hù)是對(duì)禮品感興趣的,而非真正對(duì)我們感興趣的用戶(hù)。我們需要的是真正對(duì)我們感興趣的用戶(hù)。


2、及時(shí)回復(fù)用戶(hù)的評(píng)論


人都是有感情的,誰(shuí)都希望得到別人的重視,別人給自己評(píng)論以后,尤其是一些有問(wèn)題的評(píng)論,他們是想盡快得到我們的答復(fù),如果是等了幾天,十幾天再來(lái)回復(fù),那人家都沒(méi)有興趣了。而及時(shí)的回復(fù)用戶(hù)的評(píng)論,一方面能夠及時(shí)的解答用戶(hù)的疑問(wèn),另一方面也能夠讓用戶(hù)感受到自己被重視,這樣對(duì)于提升用戶(hù)信任非常有幫助。


3、解答用戶(hù)的難題


一個(gè)用戶(hù)在問(wèn)一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問(wèn)題的時(shí)候。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個(gè)問(wèn)題,那么他就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生好感,提升信任度。當(dāng)一個(gè)用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)之前,不知道什么樣的產(chǎn)品適合他,而我們給了他專(zhuān)業(yè)的建議,讓他更加明智的選擇產(chǎn)品,同時(shí)我們也有這樣的產(chǎn)品,那么用戶(hù)會(huì)更加傾向于購(gòu)買(mǎi)我們的。


如果用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們產(chǎn)品之后,出現(xiàn)了自己不懂的問(wèn)題的時(shí)候,我們給他解決,又會(huì)提升他對(duì)我們企業(yè)的滿(mǎn)意度。


4、活動(dòng)


活動(dòng)可以讓用戶(hù)感受到驚喜和刺激。而偶爾做活動(dòng),并且每次活動(dòng)都不一樣,這樣就可以讓用戶(hù)感受到新鮮感,一方面可以刺激新用戶(hù)快速的提升對(duì)我們的信任度,另一方面也能增強(qiáng)對(duì)老用戶(hù)的吸引力度。


5、真誠(chéng)的態(tài)度


有些人覺(jué)得態(tài)度這個(gè)東西是虛的,只要把一些需要注意到的點(diǎn)給做到就足夠了,因?yàn)槿送际亲裱硞(gè)模式的,只要你能夠觸發(fā)這個(gè)模式里的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),那就能夠讓用戶(hù)喜歡你。盡管如此,一個(gè)機(jī)器人與一個(gè)真實(shí)有著真情實(shí)感,發(fā)自?xún)?nèi)心愿為顧客著想的人,還是有著本質(zhì)的區(qū)別的。

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